Jak měřit loajalitu

Zvyšování zisku je hlavním cílem většiny společností přítomných na trhu zboží a služeb. Hlavním aspektem jejich činnosti je budování vztahů se zákazníky. Věrní zákazníci přinášejí zisk nejen organizacím, ale také přinášejí nové zákazníky. Proto je výpočet věrnosti nezbytný pro organizaci efektivního podnikání.

Budete potřebovat

• - výsledky průzkumu;

• - kalkulačka.

Návod k použití

1

Proveďte průzkum mezi zákazníky vaší značky. Existuje několik způsobů, jak toho dosáhnout. Jednou z možností je použití tazatelů. Musí být najati. Měli by vést rozhovory s lidmi, kteří si váš produkt koupili. Hlavní otázkou bude, jak je pravděpodobné, že váš klient doporučí produkt nebo službu vaší společnosti přátelům a známým.

2

Podívejte se na služby organizací, které se specializují na provádění průzkumů veřejného mínění. Zaměstnanci těchto společností si nezávisle vyberou cílové skupiny a provedou průzkumy. Budou vám předloženy konečné výsledky, na jejichž základě můžete vyvodit závěry o úrovni loajality.

3

Zformulujte možnosti odpovědi tak, aby dotazovaný mohl naznačit pravděpodobnost doporučení vašeho produktu od 1 do 9. Čím vyšší je hodnocení, tím je pravděpodobnější, že vaši společnost poradí svým přátelům a známým. Tato populace lidí, kteří odpoví „8-9“, je loajální nebo propagátoři. Skupina respondentů, kteří si vybrali „6-8“, se týká neutrálů. Všichni, kteří zvolili možnost menší než „6“, lze nazvat kritiky.

4

Vypočítejte procento každé ze tří skupin. Můžete tedy určit, jak je vaše cílové publikum rozděleno a kolik lidí mezi nimi je připraveno inzerovat váš produkt, aniž by na oplátku něco požadovalo.

5

Najděte rozdíl mezi procentem promotérů a kritiků. Je to ona, kdo odráží počet čistých kupujících. Čím vyšší je tento ukazatel, tím vyšší je loajalita spotřebitelů obecně.

6

Dejte doporučení pro další zapojení s cílovým publikem. Přidáním několika objasňujících otázek do dotazníku můžete určit, co se vašim zákazníkům nelíbí, co je třeba vylepšit, aby se získala jejich loajalita. Velká pozornost by měla být věnována kritikům. Musí se udělat vážná práce, aby se z nich staly neutraly.