Jak organizovat servisní středisko

I skutečnost, že se nyní domácí spotřebiče nakupují ve velkých značkových prodejnách se záručním servisem, nezbavuje zákazníky nutnosti kontaktovat servisní střediska. Tato oblast činnosti proto přináší majitelům slušný zisk.

Budete potřebovat

• - prostory;

• - nástroje;

• - telefon.

Návod k použití

1

Nejprve se musíte rozhodnout, jak budete pracovat. Můžete uzavřít smlouvu s konkrétní společností vyrábějící konkrétní značku a obsluhovat zákazníky tohoto exkluzivního obchodu. Pokud však máte smluvní vztah s několika značkami, budete mít velký zisk. Jedinou nevýhodou je, že u vchodu do svého centra nemůžete pověsit znamení konkrétního výrobce. Máte také možnost pracovat samostatně a opravit vše: od mobilních telefonů po velké domácí spotřebiče.

2

Pronajměte si pokoj. Zkrátka, v tomto případě není třeba vybírat nejvhodnější místo, protože najdete v reklamě a doporučeních. Centrum by však mělo být umístěno na snadno přístupném místě a ne na okraji města, aby se tam zákazníci mohli snadno dostat.

3

Kupte si potřebné nástroje a zkušební zařízení pro opravy domácích spotřebičů a elektrických spotřebičů. Uspořádejte pracoviště pro velitele a operátora, který bude přijímat objednávky a přijímat telefonní hovory. Nejlepší je, když jsou tito pracovníci v různých místnostech, aby se mistr neodváděl od své pečlivé práce.

4

Uspořádejte call centrum. Uzavřete smlouvu s vaším mobilním operátorem, která vám poskytne číslo vhodné pro zapamatování i pro volání z mobilních a pevných telefonů. Provozovatel, který bude odpovídat na hovory a přijímat zařízení od zákazníků, by měl být vždy zdvořilý k lidem. Toto je první a téměř jediná osoba, se kterou budou klienti vašeho centra komunikovat, proto do značné míry na něm záleží, zda k vám přijdou znovu a zda bude vaše služba doporučena jako profesionální a nejlepší ve městě.