Jak vést obchodní konverzaci. Doporučení psychologa

Konstruktivní obchodní konverzace končí řešením problému a plodnou interakcí mezi partnery dialogu. Lidé, mluvící, určují vývoj vztahů s účastníkem.

Každý účastník si stanoví cíl - vytvořit si vlastní pozitivní názor. Unáhlené závěry o soupeři mohou způsobit falešná obvinění, nepřispívají k dobrému výsledku. Je důležité rozvíjet pro sebe dovednosti aktivního posluchače, tolerantní k názorům ostatních.

Během obchodní konverzace je vhodné věnovat zvýšenou pozornost potenciálním partnerům, aby před sebou viděli zainteresovaného partnera. Slovník zkušených vyjednavačů obsahuje fráze potvrzující toto: „Rozumím, “ „Samozřejmě, “ „Ano, ano.“ Pokud znějí upřímně a uvolněně, pak mluvčí mluví volněji.

Je důležité si pamatovat zákon emočního zrcadla pozorovaného v průběhu obchodní konverzace. Existuje zhoubný vzorec, který formuje agresi jednoho účastníka z nervozity druhého, štiplavost z nemravnosti, zlost z hněvu.

K dosažení očekávaného výsledku je důležité tolerantně poukázat na chyby, které se dopustili oponenti. Nedoporučuje se kategorizovat: „Není pravda!“ Hmatový přístup používá klidnou frázi, která nenarušuje kontakt. Krátké věty jsou znakem špatného tónu, je obvyklé přidávat do odpovědi slova, která vyjadřují pozitivní postoj ve smyslu.

Schéma obchodní konverzace se zaměřuje na hledání společného základu, takže je lepší začít otázkou, kde jsou vysledovány rozdíly v názorech. První věta by měla být taková, aby hlasatel souhlasil. Toto chování nutí oponenta respektovat zájmy druhé strany.