Jak dosáhnout dokonalého servisu

V podmínkách tvrdé konkurence na trhu služeb je to perfektní služba, která vám umožní přilákat a udržet si zákazníky. Za přátelskou atmosféru a úctu k sobě je klient často ochoten zaplatit více. Pracováním na kvalitě služeb ve vaší společnosti můžete výrazně zvýšit příjmy.

Budete potřebovat

• - vývoj standardů služeb;

• - školení zaměstnanců.

Návod k použití

1

Jasně si zapište všechny standardy služeb pro vaši společnost. Každá položka by měla být upřesněna podrobně: i když se vám některé věci zdají být zřejmé, nemusí být pro zaměstnance vůbec. Vzdálenost při komunikaci s klientem, klíčová pravidla etikety, základní fráze pozdravu a sbohem - to jsou základní věci, které musí všichni zaměstnanci vykonávat svědomitě. Buďte připraveni na skutečnost, že nováčci mezi účastníky nemusí znát základní věci, je špatné říkat některá slova. Pokuste se opravit takové chyby.

2

Proveďte školení a mistrovské kurzy pro zaměstnance. Takové školení by mělo být pravidelné, zejména s ohledem na skutečnost, že v sektoru služeb dochází k neustálému střídání zaměstnanců. Při přijímání nové osoby modelujte standardní pracovní situaci. Například při najímání číšníka ho požádejte, aby vám „sloužil“. Velmi často to dokáže i intuitivně i nezkušený uchazeč. Vždy opravte chyby a zaměřte personál na zlepšení kvality služeb.

3

Zkuste znát a předvídat potřeby svých zákazníků. Každý zaměstnanec by měl mít jasnou představu, že kupující je pro společnost hlavním zdrojem příjmů. Neměli byste být dotěrní, ale pozor, seriózní přístup a upřímný zájem o potřeby návštěvníka vám vždy pomohou získat jeho důvěru.

4

Zvláštní pozornost věnujte čistotě. Žádná pozornost a srdečnost personálu nenahrazuje špinavá jídla v restauraci a vlasy předchozích zákazníků v salonu krásy. Dokonce i když se zabýváte montáží pneumatik nebo přepravou, dosáhnete dokonalé čistoty všude.

Věnujte pozornost

Jak víte, nespokojený zákazník bude určitě sdílet negativní dojmy s ostatními. Vyvarujte se kritickým situacím, vždy se pokuste provést nápravu, pokud k incidentu došlo.

Užitečné rady

Přijďte s vlastní funkcí služby ve vašem zařízení. Zvláštní forma pozdravu, malý suvenýr jako dárek - a vaše služba se bude dlouho pamatovat.