Jak prodávat služby

Někteří manažeři se zajímají: jak správně prodávat služby, protože na tom závisí zisk podniku. Prodej služeb vyžaduje, aby dodavatel věnoval zvláštní pozornost požadavkům zákazníka, protože pověst podniku tvoří dojem klienta. V tomto článku vám chci říct, jak zvýšit zákaznickou základnu a udržet zákazníka.

Definice cílové skupiny

Nejprve musíte určit skupinu lidí, kteří budou mít o vaše služby zájem. Za tímto účelem můžete provést sociologický průzkum, průzkum. Chcete-li zjistit portrét klienta, zhodnoťte demografické charakteristiky, tj. Věk, pohlaví, profese, rodinný stav. Pokud to nechcete udělat sami, kontaktujte svou marketingovou společnost.

Pamatujte na vlastnosti a zvyky zákazníka

Při práci s klienty se zeptejte na jejich požadavky a přání, to znamená, že se musíte naučit naslouchat klientovi a čerpat z konverzace užitečné informace. Opravte vše na speciálních kartách nebo v počítači. Proč je to nutné? Předpokládejme, že vás klient, se kterým jste dříve pracovali, vás znovu kontaktoval. Nemusíte se ptát na jeho touhy. Otevřením karty získáte informace. Můžete ho také uklidnit. Například poskytujete služby opravy bytů. Před pár měsíci jste dostali objednávku od rodiny, která provedla opravu pro své nenarozené dítě. Dítě se narodilo, rozhodli se provést opravy v koupelně. Dejte jim dětskou soupravu. Maličkost, ale pěkné!

Nebuď rušivý

Některé společnosti pravidelně informují zákazníky o všech akcích a aktualizacích prostřednictvím telefonních hovorů. Tato služba je někdy velmi nepříjemná a hovory nejsou včas. Proto můžete použít zprávy SMS nebo e-mail k informování. Pokud má klient zájem, zavolá vám a objasní podrobnosti.

Vytvořte flexibilní seznam služeb

Aby si klient mohl vybrat, musíte mu nabídnout služby za různé ceny. To znamená, že se musíte ujistit, že vaše nabídky jsou k dispozici pro lidi s vysokými i nízkými příjmy. Například se zabýváte poskytováním kosmetických služeb. Bohatým lidem můžete nabídnout nákladný postup a pro lidi s nízkým příjmem - postupy používající levnější produkty.

Využijte bonusový systém nebo slevy

Aby klient zůstal, vydejte mu klubovou kartu. Můžete přijít s diskontním systémem, ve kterém se procento slev zvýší souběžně s používanými službami. Můžete také dát bonusy. Například poskytujete kadeřnické služby. Uvolněte každý desátý účes.