Jak přilákat klienta ke službám

Obchod se službami může být zahájen bez velkého množství startovacího kapitálu. Konkurence v jakémkoli směru této oblasti je však poměrně vysoká, a proto by k přilákání a udržení zákazníků měla být použita integrovaná koncepce.

Návod k použití

1

Pokuste se vytvořit jedinečnou nabídku ve vašem sektoru služeb, která vás odliší od konkurence. Zaměřte se na klíčový faktor, díky němuž se zákazníci rozhodují o potřebě služby. Může to být rychlost nebo spolehlivost, potvrzená jistou dokumentací.

2

Poskytněte příjemnou atmosféru každému ze svých klientů. Závisí to na mnoha faktorech: od komunikačního stylu zaměstnanců až po návrh místnosti. Zkuste předvídat potřeby zákazníků. Zvažte možnosti průměrného spotřebitele služeb vaší společnosti, pokud jde o pracovní plány nebo pohodlí umístění.

3

Vytvořte věrnostní systém pro zákazníky. Získejte databázi, vytvořte progresivní systém slev. Zadejte slevové karty, kumulativní bonusy. Dávejte malé dárky na svátky, informujte klienta o nových službách.

4

Nezapomeňte použít individuální přístup ke každému stálému zákazníkovi. Zkuste si vzpomenout na podrobnosti vašeho osobního života, které s vámi host sám ochotně sdílí. Vaši zaměstnanci by měli být psychologicky důvtipní, v případě potřeby poskytovat podporu, nebo neměli být rušiví, pokud klient není nakloněn komunikaci. Adresa podle jména a pamatujte si jména blízkých, kterých klient často zmiňuje. Upřímný přístup pomůže přilákat služby po mnoho let.

Věnujte pozornost

Mějte na paměti, že zákazník nespokojený se službou řekne o svých dojmech mnohem více lidí než spokojený. Hrubá chyba v provozu může způsobit ztrátu potenciálních zákazníků.

Užitečné rady

Neustále studujte názory zákazníků na služby vaší společnosti. Pečlivě zaznamenejte všechny osobní recenze, zapište si jejich dojmy, proveďte průzkum, založte knihu návštěv. Takže můžete pracovat na kvalitě služeb.