Jak přesvědčit klienta

Úspěšný rozvoj jakékoli obchodní organizace je nemyslitelný bez finanční stability. Závisí to zase na příslušné organizaci prodeje zboží a služeb, pro které byla společnost vytvořena. Prodejci, obchodní zástupci jsou zaměstnanci, kteří komunikují přímo se zákazníky. Záleží na nich, zda kupující odejde s nákupem nebo ne. Podstatou profese je přesvědčit klienta, aby si koupil produkt, a přimět ho ke koupi.

Návod k použití

1

Výkonnost prodejce je určována mnoha faktory. Existují talentovaní a zruční prodejci, fanoušci jejich řemesla. Jsou lidé, kteří nejsou „dány“. Většina z nich jsou odborníci střední třídy, jejichž potenciál lze zvýšit se silnou touhou zlepšit prodejní techniky a dovednosti v oblasti služeb zákazníkům. Existuje mnoho psychologických triků pro úspěšné dokončení obchodních transakcí. To není náhoda: základem všech prodejních aktů je věda a umění komunikace. Zde je několik osvědčených praktických pravidel a pokynů pro správné chování prodávajícího v obchodním procesu.

2

Zaměřte se na pozitivní. Přiměřeně zdůrazněte pozitivní vlastnosti vašeho produktu a neupoutávejte pozornost spotřebitele na negativní. Pokud jde o prezentaci produktu, vyhněte se frázím, jako například: „Samozřejmě, že dnes neplánujete koupit ledničku, že ano?“

3

Nikdy se nezmiňujte o negativních bodech, které by mohly zákazníka rozrušit nebo snížit jeho pozitivní postoj k vašemu produktu (například byste neměli podrobně popisovat skutečnost „jediného manželství“ nebo nepoctivosti dodavatele).

4

Soustřeďte pozornost zákazníka na ty výhody vašeho produktu, které ušetří jeho peníze a čas, umožní mu získat podstatné výhody a vyřešit jeho problémy. Náklady a výdaje kupujícího samozřejmě nemůžete skrýt, ale neměli byste o nich hovořit tak podrobně, jak je to s podstatou zboží.

5

Při prezentaci produktu nikdy nesklánějte nekontrolované komplimenty ve svůj prospěch a další impozantní improvizace. Váš prezentační plán by měl být konzistentní a promyšlený předem. Všechny vaše komentáře by měly být odůvodněné, přiměřeně přísné a obchodní. Přípustná emoční složka je v konkrétní situaci dobrá. Můžete se bavit a snadno konverzovat s klienty, kteří jsou otevřeně nakloněni veselé náladě. Dopřejte své řeči intonace v rozhovoru se zákazníky, na jejichž tváři se čte spousta starostí a únavy. Při komunikaci s cílenými, vytrvalými a odhodlanými zákazníky je žádoucí asertivita a energie při výměně názorů.

6

Zdůvodněte výhody a výhody vašeho produktu nebo služby fakty. Zároveň apelujte, pokud je to možné, na všech pět smyslů člověka. Psychologové tvrdí, že tak prodejce dosáhne největšího účinku. Nasloucháním reklamního příběhu kupující získává znalosti o produktu prostřednictvím sluchových orgánů. Držení předmětu v ruce - dotykem, vidět předmět v akci (například chléb) - prostřednictvím jeho čichu. Čím více smyslových orgánů se účastní procesu reklamy na produkt, tím úspěšnější bude obchod.

7

Nikdy neukazujte spěch při prodeji. Spěch bude vnímán jako neúcta ke klientovi, který se stará o vaše upřímné obavy o jeho zájmy a potřeby. Přineste rozhodující argument ve prospěch produktu nebo služby včas - v okamžiku, kdy má být transakce uzavřena. Ne dříve a později. Zároveň buďte delikátní - nevykazujte přílišnou asertivitu.

Věnujte pozornost

Bez ohledu na to, jak se klientovi zdá, že je rozmarný a neochotný, držte se důstojnosti „pána území“. Nedovolte, aby se host vaší prodejny choval se zjevnými projevy tlaku a diktatury.

Užitečné rady

Studie prováděné za účelem studia účinku expresivních a nevýrazných intonací na interloctora přinesly následující výsledky. Informace pro posluchače vyjádřené výrazným tónem byly zapamatovány téměř jeden a půlkrát lépe než nezaměstnanost. Kromě toho byla přesnost reprodukce první informace 2, 6krát vyšší než přesnost reprodukce suchého souhrnu. Úspěšný prodejce se nikdy nedovolí unavit kupujícího monotónním a nudným dialogem.

Související článek

Vyhnout se marketingovým trikům