Jak ujistit klienta
Video: Co Vám chybí v podnikání a brání být úspěšní? 👀 2024, Červenec
Stává se, že klient vaší společnosti není spokojen s kvalitou produktu nebo služby. A všichni lidé mohou reagovat různými způsoby: někdo klidně přijde na to, co dělat, a někdo může začít křičet a zlobit se. A s takovými nervózními klienty musíte také pracovat.
Návod k použití
1
Hlavní věc je pochopit, že klient nepodává stížnost osobně, ale společnosti. Neberte si vše na svůj účet a v žádném případě nezvyšujte hlas v reakci. Vy jako zaměstnanec a zástupce společnosti byste měli být zdvořilí, klidní a korektní, protože podle vašeho chování činí závěr o celé organizaci jako celku. Kromě toho je pro vaši společnost výhodné, že ti, kdo používají její zboží nebo služby, jsou spokojeni, a proto je důležité věnovat zvláštní pozornost problémovým zákazníkům.
2
Nejprve se pokuste klienta ujistit a omluvte se jménem společnosti za nepříjemnosti. Pokud je to možné, položte osobu na pohodlnou židli a nabídněte kávu nebo čaj. Slibuji, že uděláte maximum pro vyřešení problému, a pak to opravdu uděláte.
3
Zjistěte, co je příčinou nespokojenosti, zda jsou problémy způsobeny továrními vadami nebo chybou zaměstnance. Zjistěte všechny podrobnosti, nechte osobu promluvit. Nejlepší ze všech, napište, co říká, to pomůže vaší společnosti zlepšit služby, protože to funguje jen k uspokojení potřeb a potřeb zákazníků.
4
Na základě dostupných informací zkuste problém klienta vyřešit. Možná opatření mohou zahrnovat: výměnu výrobku za totožný funkční, vrácení peněz, poprodejní servis nebo záruční opravu zboží. Pokud vaše společnost poskytuje služby, nabídněte klientovi další bezplatné postupy. Můžete mu také dát věrnostní kartu nebo slevovou kartu.
Věnujte pozornost
Nerobte omluvy a nesnažte se najít pachatele. Raději se pokuste problém vyřešit a situaci napravit.
Vaším hlavním úkolem je spokojit klienta s vámi bez ohledu na to, jaké byly jeho nároky. Nejlepší ze všeho, pokud bude i nadále používat zboží nebo služby vaší společnosti, ale pokud nebude pokračovat, nebude o společnosti alespoň mluvit negativně s přáteli a známými.
