Jak se naučit prodávat telefonicky

Většina moderních lidí si už nedokáže představit život bez telefonu. Zaprvé to platí pro ty, kteří se zabývají obchodním podnikáním, protože telefonický prodej je jedním z hlavních způsobů, jak přilákat a udržet si klienta, umožňují vám ho poznat a získat jeho názor. Prodej telefonů však není tak snadný, jak by se na první pohled mohlo zdát. Aby telefonický prodej přinesl maximální užitek a účinek, je třeba dodržovat několik pravidel.

Návod k použití

1

Před zahájením konverzace určete účel rozhovoru a sestavte předběžný plán. Důkladně prostudujte navrhovaný produkt, abyste byli připraveni odpovědět na otázky nebo námitky, které mohou vyvstávat u partnera. Připravte si odpovědi na pravděpodobné otázky předem. Při odpovídání buďte opatrní, abyste se nevařili nebo se nadchli, vyhněte se frázím „No, nerozumíte!“, „Vy se zcela mýlíte!“, „Je nemožné s vámi mluvit klidně“ atd.

2

Chcete-li konverzaci důvěrně naladit, udržujte v hlase úsměv a buďte velmi zdvořilí. Vaše pozitivní komunikace bude také předána klientovi.

3

Vyhněte se běžným frázím, které způsobují psychologický stres („Jste vyrušeni ze společnosti …“, „Rozhodli jsme se vám zavolat, protože …“). Ihned po pozdravu zavolejte sami sobě a společnosti, kterou zastupujete.

4

Zjistěte, zda vám klient může nyní věnovat čas, nebo bude pro něj výhodnější zavolat zpět. Taková pochoutka jistě potěší vašeho partnera.

5

Volejte osobu „na druhý konec drátu“ jménem. Čím častěji to uděláte, tím dříve vám začne důvěřovat. To je psychologie člověka.

6

Ukažte partnerovi, že jste připraveni ho poslouchat. Přibližně 80% doby hovoru je ponecháno na klientovi. Nepřerušujte ho, nechte ho mluvit. Pokud je agresivní, zkuste ho uklidnit tichým hlasem. Pokud to nefunguje, omluvte se a řekněte, že zavoláte později.

7

Zeptejte se partnera, který vám položí otázky potřebné k udržení kontroly nad konverzací, nebojte se být trvalý.

8

Přestože klient na konverzaci odpověděl, ujistěte se, že konverzaci ukončíte pozitivním přístupem.

9

Zaznamenejte si výsledek rozhovoru, pomůže vám to „pracovat na chybách“ a zlepší se kvalita a efektivita následující konverzace.

10

Nesledujte vzor. Vyzkoušejte různé způsoby, jak zahájit konverzaci, nabídnout službu nebo produkt atd. Experimentujte se vším, co si myslíte, že zefektivní prodej.

Užitečné rady

Pokud prodej telefonů vašeho kolegy pokračuje dobře, neváhejte a přijměte jeho metody nebo „čipy“.

Naučte se psychologii. To vám určitě pomůže s uměním mluvit po telefonu.