Jak zjistit preference zákazníků

Spotřebitelské preference jsou důležitým marketingovým ukazatelem, který informuje o relevantnosti a nezbytnosti produktu. Na základě těchto údajů jsou prováděny správné prognózy pro výrobu a následný prodej. Bez řádného sociologického výzkumu je obtížné zjistit preference spotřebitelů.

Případové studie jsou důležité především pro určení očekávání spotřebitelů. Tato koncepce řekne výrobci, co konečný zákazník opravdu chce.

To platí jak pro odvětví služeb, tak zejména pro střední podniky, protože udržení stálého obratu kapitálu tváří v tvář tvrdé konkurenci není tak jednoduché. Malé podniky se příliš nezajímají o preference spotřebitelů, protože nezávislý výzkum není prováděn, používají se pouze relevantní a známá fakta. Velké korporace samy o sobě vytvářejí trendy a ovlivňují poptávku, nabídku a touhy lidí.

Sociální průzkum

Obchodníci pomáhají zjistit aktuální spotřebitelské preference, mají potřebné zkušenosti a znalosti. První vážnou zbraní v boji za spolehlivá data je sociální průzkum, jehož přesnost silně závisí na geografické poloze, národnosti, náboženství a dalších aspektech života, které ovlivňují výběr lidí. Samozřejmě není možné vyslýchat každého, pro získání dat se používá část informací získaných například od 10 000 lidí.

Obsah a forma průzkumu jsou velmi důležité. Je třeba formulovat otázky správně, nenápadně, ale zároveň by měly přinést ty dlouho očekávané odpovědi. Chcete-li položit 100 otázek na každou osobu nebude fungovat, takže je třeba kombinovat stručnost a kvalitu. Podle formy držení mohou být rozděleny do online průzkumu, dialogu s promotérem, vyplňování formulářů na veřejných místech.

Zákaznické preference mohou být také vytvářeny prostřednictvím zpětné vazby od zákazníků k call centru. Tato forma je vhodná pro další vylepšení již vyvinutého produktu.