Jaká je hodnota reputace podnikatele?

Pověst obchodního vedoucího nebo soukromého podnikatele je nehmotnou, ale velmi cennou výhodou. Koneckonců, čím lepší je reputace, tím více příležitostí k vydělávání peněz otevírá podnikatel. V tomto článku navrhuji zvážit způsoby, jak vybudovat dobrou pověst podnikatele a jeho společnosti.

Co je to pověst?

Reputace je pevný určitý názor na osobu, skupinu lidí, společnost. Hodnota reputace je tím vyšší, čím snazší je získat informace o osobě nebo organizaci, která nás zajímá. Internet, recenze zákazníků o nezávislých zdrojích, sociální sítě - to vše dělá každou firmu téměř průhlednou (s výjimkou informací představujících obchodní tajemství). Před nákupem konkrétního produktu si lidé přečtou recenze, na nichž zakládají svůj postoj k němu. Před uzavřením partnerství a jiných obchodních vztahů s podnikatelem studují své činnosti, komunikují s dodavateli, zákazníky a bývalými zaměstnanci. Nepřímé činy spáchané podnikatelem dříve budou jistě zveřejněny, je to jen otázka času. A čím méně lidí má důvěru v oficiální firemní reklamu, tím větší je hodnota jejich reputace, která ovlivňuje zisky a růst podnikání.

Způsoby, jak si vybudovat dobrou pověst podnikatele nebo společnosti:

1. Dodržování zákonů.

Myslím, že tato položka nevyžaduje komentáře.

2. Dodržování obchodní etiky.

Obchodní etika znamená přesnost, plnění závazků, poctivost a slušnost.

Jsem si jistý, že jste obeznámeni s obchodníky, kteří nedodržují dohody, jsou pozdě nebo nejsou na plánovaných schůzích, neplatí za pohledávky dodavatelům a bankovní půjčky měsíce. Zároveň si ale kupují nová auta pro sebe a odpočívají v zahraničních střediscích a zveřejňují odpovídající fotografie na stránkách sociálních sítí. Je zřejmé, že jejich vlastní pověst jim vůbec nevadí.

3. Vysoká společenská odpovědnost.

Společenská odpovědnost by se měla vztahovat jak na „interní zákazníky“ - akcionáře a zaměstnance společnosti, tak na externí - dodavatele, partnery, zákazníky. Každý dělá chyby, ale způsob, jakým jsou opraveny, ovlivňuje pověst společnosti.

4. Korespondence ceny a kvality zboží a služeb.

Podnikatelé nejsou vždy schopni udržet vysokou kvalitu zboží, které prodávají. Mnoho z nich se zaměřuje na ekonomickou třídu, prodej spotřebního zboží. Hlavní věc je poctivost vůči zákazníkům v reklamě na takové produkty a stanovení cen za ně.

5. Osobní pověst podnikatele a zaměstnanců společnosti.

Každý zaměstnanec přichází do styku se spotřebiteli zboží nebo partnery a personifikuje a zastupuje svou organizaci. Z toho, co je identita tohoto zaměstnance a jak přesně to dělá, získáme představu o reputaci celé společnosti.

6. Efektivnost řízení podniku.

Ukazatele růstu podnikání ovlivňují utváření dobré pověsti: používání inovativních technologií, zvýšená ziskovost, dobrá úvěrová historie a podpora bank, škálování společností atd.

Většina podnikatelů bohužel upřednostňuje vytvoření pozitivního obrazu společnosti než budování dobré pověsti, nebo nevidí rozdíl mezi těmito koncepty. Obraz je druh umělého obrazu vytvořeného za účelem zvýšení uznání společnosti, atraktivity a důvěry. A pověst je hodnotový systém obchodníka, sled jeho jednání, na jehož základě se vytváří obraz.

Dobrá pověst je cenným nehmotným aktivem, jehož ochranu a posílení je úkolem každého podnikatele, který chce na trhu dlouho a aktivně pracovat. Pouze v případě, že podnikatelé přestanou nahrazovat svůj obraz obrazem, se mohou opravdu těšit z důvěry a podpory spotřebitelů, pro které pracují.

Elena Trigubová.

Faktory ovlivňující dobrou vůli