Jak neztratit zákazníky

Mnoho společností utrácí působivé zdroje na získávání nových zákazníků. Neméně důležitým úkolem je však zachovat stávající. Abychom neztratili zákazníky, je nutné zavést sadu marketingových metod.

Budete potřebovat

• - implementace systému CRM;

• - zákaznická základna;

• - propagační akce.

Návod k použití

1

Vytvořte věrnostní program pro zákazníky. V marketingu existuje systém řízení vztahů se zákazníky - CRM (Customer Relationship Management). Vyberte si jeden nebo více aspektů tohoto směru s ohledem na specifika dané činnosti. CRM vám umožní analyzovat efektivitu práce s klienty, brát v úvahu počet nových a sledovat loajalitu stávajících.

2

Udržujte zákaznickou základnu. Pokud specifika vaší práce zahrnuje příliš mnoho návštěvníků, včetně příležitostných, zaměřte se na klíčové zákazníky. Pro všechny ostatní zadejte obecnější účetní systém. Údaje pro své statistiky můžete získat prostřednictvím dobrovolného průzkumu. Chcete-li, aby klient měl zájem o vyplnění dotazníku, nabídněte mu výměnu slevovou kartu nebo malý dárek. Databáze vám pomůže získat představu o cílové skupině, poblahopřát zákazníkům k svátkům, informovat je o vašich novinkách a akcích.

3

Dokonalý servisní systém ve vaší společnosti. Popište požadavky firemní etiky a neustále trénujte zaměstnance, kteří komunikují přímo s návštěvníky. Nesprávná nebo nesprávná konverzace s klientem je jedním z klíčových důvodů, proč může klient odmítnout vaše služby. Vytvořte svůj komunikační systém na nejvyšší úrovni.

4

V pravidelných intervalech si připomínáte stávající zákazníky. SMS upozornění, e-mailové zpravodaje, podpůrná reklama: to je jen několik způsobů, kterými zákazníci na vás nezapomenou a nepřijdou ke konkurenci.

Věnujte pozornost

Pamatujte, že každý nespokojený zákazník bude určitě sdílet negativní dojmy vaší společnosti se svými přáteli. Zkuste se těmto situacím vyhnout.