Jak zkontrolovat prodejce vašeho obchodu

V maloobchodě hrají prodejci významnou roli v úspěchu: často na nich závisí úroveň prodeje, loajalita zákazníků a image obchodu jako celku. Pokud pracovníci prodeje pracují špatně, jsou nevyhnutelné ztráty nebo ušlý zisk. Chcete-li tomu zabránit, zadejte v obchodě jasné pracovní standardy a pravidelně kontrolujte prodejce.

Normy a pravidla

Začněte s jediným souborem pravidel pro prodejní personál, jehož dodržování značně usnadní práci i kontrolu prodejců. Vytvářejte jasné a stručné pokyny týkající se vzhledu, zákaznického servisu, vyřizování stížností, rychlosti zobrazení produktu a udržování objednávky obchodu.

Zadejte mezi zaměstnance určitou hierarchii: například při podání žádosti o zaměstnání budou noví rekruti vyškoleni a pod dohledem vyšších prodejců.

Prodejce obchodů pravidelně kontrolujte osobně. Nejlepší možností je simulovat situaci, ve které jednáte jako kupující. Zeptejte se na nestandardní otázky, zaměňte zaměstnance: získáte tak šanci pochopit, zda se prodávající v praxi zabývá podobnými případy.

Pevné pozorování

Sledovací kamery jsou pohodlným nástrojem nejen pro zajištění bezpečnosti obchodu, ale také pro sledování prodejců. Pomocí funkce nahrávání můžete kdykoli reprodukovat, co se děje. Ujistěte se, že varujete personál, že kamery jsou nainstalovány v obchodě. Zvláštní pozornost věnujte oblasti pokladny. Bohužel případy krádeží prodejci hotovosti nejsou neobvyklé. Oprava toho, co se děje, vám pomůže vidět v kritické situaci, která měla přístup k penězům.

Pokud navíc prodej souvisí s telefonními rozhovory nebo častými hovory potenciálních zákazníků, nahrávání konverzací nebude na místě. Způsob rozhovoru s kupujícím může o prodávajícím hodně říct.