Přeměna neúspěšného zákazníka na potenciál

Mnoho společností si je vědomo situace, kdy klient strávil svou mysl časem, penězi a energií, ale nikdy si ji nepřišel koupit. Zdá se, že klientovi byly nabídnuty nejvýhodnější podmínky a je téměř připraven rozhodnout o akvizici a v poslední chvíli klient odmítne, aniž by vysvětlil důvody.

Nejčastěji k této situaci dochází, pokud nákup ještě není pro klienta relevantní, to znamená, že jasná potřeba není formulována. K tomu také dochází, protože v současné době je ekonomika země ve velmi nejistém stavu a klient preferuje levnější zboží. Často se také stává, že klient v současné době zvažuje pouze možnosti, tj. Hledá alternativu. Může však existovat důvod, proč manažeři vaší společnosti nemohli prokázat vynikající úroveň služeb, a zákazníci si neuvědomili hodnotu práce s vaší společností konkrétně nebo dokonce měli negativní zkušenosti s prací s vaší společností v minulosti.

Nejdůležitější chybou, která bude učiněna v budoucnu, je to, že klient je jednoduše vyřazen a nakonec se zbavuje šance na další spolupráci s ním.

Mnoho lidí si myslí, že pokud klient odejde, pak není náš. Ve skutečnosti, pokud již bylo vykonáno mnoho práce, alespoň nějaký kontakt již byl, nemělo by se to plýtvat. Je pravděpodobné, že pokud klient naváže kontakt, znamená to, že vaše společnost vytvořila v mysli klienta dobrý obraz a zanechala vynikající dojem, proto se spolupráce může stát skutečností.

Za prvé, nikdy neukazujte svou nespokojenost, že k transakci nedošlo dnes, zůstaňte zcela v klidu. A v budoucnu si jen někdy připomínám, že další kontakty nikomu nikdy neublížily.

Pokuste se zjistit důvod odmítnutí ze strany klienta. Často se ukáže, že vaše společnost s tím nemá nic společného. Pokud však víte, že klient šel ke konkurenci, zjistěte proč. Analyzujte důvod a zajistěte závěry, aby se v budoucnu nedostal do podobné situace.

Pokud vaše služby nebo zboží dnes nejsou pro neúspěšného klienta relevantní, vyzvěte ho, aby vám doporučil své přátele, kteří by se mohli zajímat o vaši společnost.

Sledujte vývoj klienta, pokud otevřel nový web nebo společnost má 20 let, pak vám určitě poblahopřejeme. Není nutné posílat kytici květin, stačí zavolat nebo dokonce poblahopřát k sociální síti.

Nikdy nezapomeňte připomenout, informovat o nadcházejících akcích a možných slevách, možná dnes klient již vyzrál a provede první nákup ve vaší společnosti.