Kolik je váš klient?

Pokud chcete efektivně řídit své podnikání, zvažte klíčové ukazatele! Nejde jen o způsob, jak zjistit skutečnou efektivitu podnikání, ale také o možnost jej opravit, pokud společnost ztratí dynamiku.

- Kolik je váš klient?

Ptám se na tuto otázku podnikatelům, kteří se ke mně obrátili kvůli poradenským službám, a setkávám se pouze zmateně:

- Kdo ví!

- Ano, nějak jsem to neuvažoval

- A jak to zjistit?

"Proč to potřebuješ?"

Zde je řada známých odpovědí. V uplynulém roce byla nezbytná statistika schopna poskytnout pouze jedna vedoucí organizace.

Mezitím všichni dobře rozumíme: není možné kontrolovat, co se nepočítá. Pokud nesledujeme převod každého zdroje reklamy, znamená to, že většina rozpočtu se sloučí do prázdnoty. Pokud nebudeme mít informace o tom, kolik dražší je přilákat nového zákazníka, než udržet starého, nebudeme se snažit zlepšovat služby, kvalitu produktů, školit zaměstnance nebo budovat systém zaměřený na zákazníka ve společnosti. Většina zákazníků bude „jednorázová“, nikoli trvalá, což nutí obchodního manažera a obchodníka, aby přišel s více a více novými nápady, jak přilákat zákazníky do firmy.

První věc, kterou začnu konzultovat, je měření hlavních ukazatelů. Celý proces řízení společnosti se zájmem a podílem zloby sleduje tento proces, ale jak se mění výraz tváří těchto lidí, když dostaneme konkrétní čísla! Často se ukazuje, že náklady na nového zákazníka se téměř rovnají částce nákupu, který provedl, a poté, jak jsem řekl výše, společnost navždy opustí. Není divu, že firma funguje téměř nulou, čas od času sklouzne do mínus?

Mezitím není vůbec těžké přivést společnost vyrovnávající se v okamžiku přerušení k dobrému plusu. Za tímto účelem by měly být analyzovány a upraveny tři složky: kvalita produktu nebo služby, práce zaměstnanců a účinnost reklamy. Kvalitní práce na těchto třech „pilířích“ je zaručena, že zvýší obchodní příjmy o 30–50%. V mé praxi není neobvyklé, aby výše uvedená opatření, posílená zavedením služby Wow Service a poprodejní zákaznické podpory, zdvojnásobila zisk společnosti.

Jaké ukazatele byste tedy měli ve svém podnikání neustále zvažovat?

· Počet zákazníků, kteří na reklamu odpověděli (potenciální zákazníci);

· Počet zákazníků, kteří díky této reklamě provedli nákup;

· Průměrná kontrola nákupů za den, týden, měsíc, čtvrtletí, rok;

· Počet nákupů (transakcí);

Marže

Znáte-li alespoň tento minimální počet ukazatelů, budete moci podniknout včasná opatření ke zvýšení „ochablých zón“ a nenechat své podnikání ztratit na síle.

Elena Trigubová.