Bitrix24 - co to je? Popis, připojení a nastavení

Existuje mnoho různých programů, které usnadňují práci s firmou. Jedním z nich je Bitrix24. Tato služba usnadňuje týmovou práci, pomáhá řídit zaměstnance a komunikovat se zákazníky.

Co je Bitrix24

Bitrix24 je cloudová služba pro týmovou práci. Zahrnuje:

• Řízení vztahů se zákazníky (CRM);

• Intranetový portál

• Chat

• Správce úloh.

Tato služba umožňuje připojení externích poskytovatelů telefonie, e-mailového klienta, rozpoznávání obličeje a vizitek. Program byl vyvinut ruskou společností 1C-Bitrix. Systém byl vydán 12. dubna 2012 a funkce CRM byla zapnuta později. Na začátku roku 2018 využilo tuto službu 3 miliony zákazníků, z nichž polovina byly zahraniční společnosti.

Cloudová služba využívá pro práci externí servery, zejména Amazon a další v různých zemích světa. Vydána je také boxová verze služby, která nepoužívá vzdálené cloudové servery.

Program je populární a dvakrát získal diplom ceny Runet Prize. Stalo se tak v letech 2012 a 2017.

K největší krizi společnosti došlo v roce 2018, kdy došlo k masivnímu selhání infrastruktury cloudových služeb, v důsledku čehož 30% ruských zákaznických služeb nebylo k dispozici. Byla to největší nehoda v historii služby.

Funkce Bitrix24

Bitrix24 je ve skutečnosti obrovský firemní portál, který pokrývá téměř všechny aspekty života společnosti. Jedná se o sociální síť a projekty, úkoly a správu personálu. Zahrnuty jsou zde vztahy se zákazníky.

Obecný informační systém Bitrix24 kombinuje mnoho různých konceptů. Můžete je prostudovat na hlavní stránce portálu. Obzvláště populární je systém Bitrix24 CRM. Nemůžete si jej koupit samostatně, tak či onak, budete muset zaplatit za celý globální produkt na základě platby Saas nebo v krabici.

Proto společnosti, které chtějí implementovat pouze CRM systém, Bitrix24 nejsou vhodné. Zde je CRM nedílnou součástí celého produktu.

Tarify Bitrix24

Náklady a tarify jsou důležitým faktorem při výběru programu pro práci. Nejprve musíte vybrat požadovanou možnost:

• Práce prostřednictvím cloudových serverů

• Řešení v krabici

• Část výběru služeb.

Cloud computing zahrnuje nákup řešení Saas, ve kterém za přístup platíte. Veškerá práce se provádí na serverech Bitrix24.

Při zakoupení samostatného řešení v krabici se software nainstaluje přímo na váš vlastní server. Náklady na každou možnost lze zobrazit na oficiálních webových stránkách Bitrix24.

Společnost si může vybrat jakýkoli tarif, včetně bezplatného. Zahrnuje také CRM. S největší pravděpodobností však bezplatný program nebude stačit. Budete potřebovat obrovské množství dalších funkcí, které Bitrix24 poskytuje.

Bitrix CRM systém: funkce a desktop

CRM program je nainstalován jako jedna ze součástí společného podnikového systému Bitrik24. Po vstupu na stránku se uživateli zobrazí seznam nástrojů:

• Moje jízda

• Zprávy

• Kalendář

• Úkoly

• Stuha

Stejně jako seznam dalších nástrojů. Všechny tyto funkce nesouvisejí přímo s CRM, ale jsou nezbytné v určitých situacích. Při spuštění je hlavní systém nainstalován se všemi funkcemi, které jsou v systému. Pouze prostřednictvím této hlavní stránky můžete přejít přímo k práci s CRM.

Tento systém má své výhody. Klient získá více příležitostí, než bylo plánováno. Na druhou stranu zbytečné nástroje komplikují navigaci a práci klienta v systému. Kromě toho všechny další funkce vyžadují určité zdroje, aniž by přinášely skutečné výhody. Paměť na disku je spotřebována na zbytečné další funkce.

Nevýhodou systému je nemožnost vybrat jeden produkt. Kupující je nucen koupit celý. Minusy také zahrnují:

• Velký objem, který dopadne na server

• Všechny funkce vyžadují přizpůsobení.

• Potíže při práci pro uživatele a správce.

Takový široký seznam je vhodný pro lidi, kteří prodávají řešení Bitrix24, protože specialista obdrží dodatečnou platbu za nastavení každé funkce.

Tento seznam funkcí narušuje pouze uživatele. Zvládáním různých příležitostí, včetně těch, které nejsou pro společnost nezbytné, tráví klient zbytečné úsilí.

Zkušený odborník může odstranit zbytečné další funkce, ale bude to vyžadovat další investice do služeb specialisty. Je absurdní situace, kdy klient nejprve zaplatí za zbytečné funkce a poté zaplatí navíc za jejich odstranění.

Začínáme s Bitrix24, pamatujte, že tento program má spoustu věcí, ale zároveň je jeho rozhraní přetíženo různými funkcemi, které uživatel vůbec nepotřebuje.