Jak odmítnout kupujícího

„Zákazník má vždy pravdu“ - toto je základní pravidlo, které řídí prodejce v dobré víře. Výjimka však bude vždy. Pokud z nějakého důvodu nemůžete zákazníkovi sloužit, měl by být odmítnut. Kromě toho se to musí dělat kompetentně a zdvořile.

Návod k použití

1

Ujistěte se, že tento produkt nemůžete prodat. To by se mělo řídit zákonem, chartou organizace nebo morálními principy. Například, než odmítnete koupit tabákový výrobek, měli byste se ujistit, že nedosáhl věku většiny, a teprve poté mu sdělte, že mu nemůžete sloužit.

2

Když odmítnete, buďte velmi zdvořilí. Bohužel, nyní velmi často se můžete setkat s rudeness a rudeness. Po takovém postoji touha vrátit se do obchodu zmizí. Výsledkem vašeho odmítnutí by neměl být negativní postoj k organizaci, ve které pracujete.

3

V žádném případě nezvyšujte hlas a nekřičte na kupujícího. Pamatujte, že ve své osobě jste zástupcem společnosti. Než se vzdáte svých pocitů a emocí, měli byste se ujistit, že nemají negativní vliv na image vaší společnosti.

4

Neberte si kupujícího jako nepřítele. Nemyslete si, že vám chce způsobovat nepříjemnosti nebo potíže. Čím jste podezřívavější, tím obtížnější bude odmítnout.

5

Vysvětlete kupujícímu důvody, proč nemůžete tento nebo tento produkt prodat. Váš argument by měl být jasný a logický, aby klient pochopil, proč mu odmítají sloužit.

6

Uveďte kupujícímu podmínky, za kterých mu můžete sloužit. Můžete například říci, že dnes váš obchod již skončil práci, ale zítra v takových a takových hodinách budete rádi, že budete obsluhovat klienta, který je dnes pozdě.

Věnujte pozornost

Pokud se kupující chová násilně a nechce poslouchat vaše vysvětlení, kontaktujte strážce a požádejte její zástupce, aby klienta stáhli z obchodu. Zároveň se pokuste udržet si kontrolu, dokud nenastane pomoc při záchraně.