Jak otevřít horkou linku

Horká linka je specializované telefonní číslo, které slouží celému oddělení telefonních operátorů odpovědných na dotazy účastníků. Tato služba je odbytištěm pro obchodníky, kteří jsou například nuceni přijmout velké množství objednávek na své zboží.

Budete potřebovat

• - licence k podnikání;

• - povolení poskytovat telekomunikační služby;

• - prostory, potřebné kancelářské vybavení a doplňky.

Návod k použití

1

K uspořádání své horké linky budete potřebovat telefonní číslo, které musí být vícekanálové. Může být zaregistrováno jako běžné pevné číslo nebo jako číslo začínající na 8 - 800. Můžete také změnit běžný telefon, který používáte při práci v kanceláři, na horkou linku, stačí nastavit přesměrování hovorů.

2

Chcete-li vytvořit call centrum, musíte si zakoupit vybavení (počítače, telefony, příslušenství atd.), Vytvořit pracovní místa a zaregistrovat všechny potřebné dokumenty (licence pro podnikání, povolení k poskytování telekomunikačních služeb atd.). Je třeba mít na paměti, že při přijímání zaměstnanců doporučených pracovním střediskem dostanete jednorázovou finanční pobídku. Kromě toho musí zaměstnanec pracovat ve vaší organizaci po dobu nejméně 12 měsíců, pak budete moci do podnikání vložit peníze s čistým svědomím.

3

Pokud nechcete samostatně organizovat svou vlastní horkou linku, můžete se obrátit na jednu z agentur, které se budou starat o sebe. Tato služba samozřejmě není zdarma, ale na oplátku obdržíte plně funkční call-centrum, jehož práce bude postavena podle vašeho technického úkolu. Údržba tohoto centra bude zcela spadat na tuto agenturu, v průměru jsou měsíční náklady na tuto službu přibližně 50 tisíc rublů.

4

Náklady na používání vaší horké linky jsou na vás. Pokud však podnikatel prodává jakýkoli produkt a používá linku ke konzultacím, zpravidla předplatitel za linku neplatí desetník. Pokud se vaše telefonní služba specializuje na poskytování určitých služeb telefonicky (psychologická pomoc, doporučení, atd.), Pak je naprosto přijatelné stanovit určitou cenu za minutu hovoru.