Jak prodávat zboží telefonicky

Mnoho společností považuje telefonický prodej za jeden z nejúčinnějších typů prodeje. Při telefonickém prodeji se operátorovi podaří získat zpětnou vazbu s klientem po dostatečně krátkou dobu, aby ho informoval o produktu nebo službě a prodal je. Aby však byl prodej telefonů efektivní, musíte znát určitá pravidla pro komunikaci se zákazníky o produktu nebo službě.

Návod k použití

1

Telefonický prodej se obvykle dělí na dva typy: prodej zboží a služeb pro podniky (B2B) a prodej zboží nebo služeb přímo jednotlivým zákazníkům (B2C). Prodej telefonů B2B je obecně složitější než prodej telefonů B2C. Volání do společnosti je nejprve určitá distribuce, informující klienta o dostupnosti určitého produktu a jeho užitečnosti pro společnost. Jeho cílem je vyjednat s klientem, protože je nepravděpodobné, že účetní nebo jiná osoba, která by se potenciálně zajímala o váš produkt ve společnosti, se okamžitě rozhodne koupit tento produkt pro společnost.

2

Není žádným tajemstvím, že mnoho společností nemá rády ty, kdo se jim snaží něco prodat v telefonu a nařídit svým tajemníkům, aby nemluvili s provozovateli. Jak se dostat k účetnímu, nebo ještě více k generálnímu řediteli společnosti? Zde si musíte pamatovat několik způsobů:

1. není třeba jasně říkat, že prodáváte jeden nebo druhý, kdo je za taková rozhodnutí odpovědný, a požádat o spojení s ním. Opět nezačněte okamžitě mluvit o svém produktu.

V budoucnu, během jednání s tvůrcem rozhodnutí, je vaším cílem mluvit o produktu a domluvit si schůzku. Je důležité si uvědomit, že váš partner je pravděpodobně velmi zaneprázdněn a není ochotný s vámi mluvit, proto by myšlenky měly být uvedeny jasně a stručně.

3

Cílem prodeje B2C je rychlý prodej produktu nebo služby v jednom hovoru. Provozovatel musí informovat zákazníka nejen o produktu, ale také se mu v krátké době pokusit prokázat, že tento konkrétní produkt je pro tohoto konkrétního zákazníka nutný. V ideálním případě by mělo následovat setkání s klientem a prodej zboží jemu. Je velmi důležité být schopen používat nestandardní přístupy k zákazníkům a rychle zjistit o nich informace, které pomohou přesvědčit klienta ke koupi zboží. Například provozovatel, který chce prodat poměrně drahý vysavač, který slyší dětské hlasy na druhém konci trubice, by měl využít skutečnosti, že klient má děti, a zdůraznit, že vysavač čistí koberce tak dobře, že si na něj mohou hrát děti - Na rozdíl od jiných vysavačů.

4

Je důležité zvolit vhodný čas pro váš hovor. Nejlepší je zavolat společnosti ráno a odpoledne, protože v té době se sekretáři i manažeři cítí nejvíce uvolněně. Volání bytů je moudřejší během dne nebo večer po večeři, ale ne příliš pozdě.