Jak vést obchodní rozhovory

Obecné pravidlo vedení obchodních rozhovorů lze formulovat jako „maximální informace za minimální dobu“. Předpokladem je také projev úcty k partnerovi, i když je trochu roztomilý. Emoce a hodnotové úsudky si nejlépe ponecháte sami, zatímco v rozhovoru můžete klidně reagovat i na nepříjemné okamžiky.

Budete potřebovat

• - znalost zdvořilosti a obchodní etikety;

• - komunikační dovednosti.

Návod k použití

1

Žánr obchodní konverzace by měl zahrnovat jakoukoli komunikaci s pracovním partnerem, ať už je to kolega nebo zástupce jiné organizace, s níž jste jakýmkoli způsobem v kontaktu s vašimi úředními povinnostmi, ať už jde o osobní schůzku, telefonický rozhovor, korespondenci e-mailem nebo běžnou poštou, komunikaci prostřednictvím programů pro rychlé zasílání zpráv atd.

Mnoho okamžiků souvisejících s řešením osobních problémů spadá do stejné kategorie: získávání veřejných služeb, nákup a prodej osobního majetku atd.

2

Před zahájením komunikace jasně přemýšlejte, jaké informace chcete přijímat, nebo naopak sdělte partnerovi. V závislosti na situaci (první nebo další kontakt, která ze stran má více povinností vůči druhé straně, jak se vaše vztahy rozvíjely dříve atd.), Přemýšlejte o tom, jak můžete zájemce o účastníka zajímat, zařídit mu.

Z prvních slov, pokud jste iniciátorem konverzace, si musí představit, s kým a v jaké záležitosti se jedná.

V některých případech nebude zbytečné ptát se, zda je vhodné, aby mluvčí hovořil nyní. V jiných případech, pokud je situace příznivá, zdůrazněte naléhavost vašeho odvolání.

3

Jasně sdělte partnerovi potřebné informace, v případě potřeby uveďte, zda vám správně rozuměl. Na druhé straně pozorně poslouchejte druhou stranu a ujistěte se, že každý správně rozumí. V případě potřeby požádejte o vysvětlení. Nebylo by zbytečné, aby se účastník zeptal, zda má nějaké otázky.

Nakonec se musíte navzájem správně rozumět.

4

Pokud je druhá strana upřímně špatná, je nutné ji poukázat na maximální přesnost. A pokud na ni záleží více, než na tobě, závisí to ještě důležitěji. Neměli byste se bát, že se tím zhorší vaše situace.

Naopak jsou respektováni ti, kteří znají svá práva a jsou schopni je bránit v rámci zákona a etikety. A pokud se jim nelíbí, snaží se nerozhněvat se. Čím dříve tedy ukážete zuby, tím lépe.

5

Na konci rozhovoru shrňte jeho celkový výsledek a v případě potřeby se dohodněte na další spolupráci: kdy by měl být připraven výsledek této nebo té dohodnuté akce, jak budete kontaktovat druhou stranu, kdo, co a v jakém časovém rámci by měl předmět konverzace přijmout.

Musí být dodrženy všechny přijaté závazky, a pokud to není možné, dejte o takových okolnostech předem druhou stranu a zahajte diskusi o alternativách a navrhněte vlastní řešení problému.