Jak rozvíjet KPI
Video: Myšlenkové mapy (Dagmar Chytková) 2024, Červenec
Vysoká efektivita podniku je často způsobena zavedeným a jasně fungujícím systémem pro sledování výsledků. Proto při řešení problému hodnocení výkonu svých zaměstnanců stále více společností zavádí do svého systému řízení KPI, což je tradičně překládáno jako „Klíčové ukazatele výkonnosti“ (Key Performance Indicators) - ukazatele očekávané výkonnosti od zaměstnance nebo jednotky organizace.
Návod k použití
1
Vývoj KPI pomáhá strukturovat cíle a úkoly prováděné každým oddělením a zaměstnancem, porozumět tomu, jak každý odkaz přispívá k dosaženému výsledku, jinými slovy, jak efektivně organizace pracuje. Vývoj klíčových ukazatelů výkonu by proto měl začít definováním strategických cílů, přičemž by se mělo brát v úvahu, jaké cíle jsou stanoveny pro každého zaměstnance (oddělení).
2
Při vývoji strategických a osobních cílů si pamatujte povinná kritéria, která nejprve navrhl Peter Drucker v The Practice of Management, 1954:
- specifičnost (jasné znění, s výjimkou nejednoznačného výkladu);
- měřitelnost (schopnost měřit výsledek pomocí určitých parametrů, nejlepší kvantitativní);
- dosažitelnost (vyhněte se stanovení nerealistických cílů);
- zaměření na výsledek (výsledek je důležitý, nikoli proces);
- omezený čas (cíl je dosažen na konkrétní konkrétní časové období).
3
Spojte své cíle s klíčovými ukazateli výkonu. Každý ukazatel by měl sloužit jako hlavní strategický cíl, přiblížit jej k jeho provádění a lépe - být součástí globálního cíle. Při formulaci KPI sledujte jednoduchost, srozumitelnost a transparentnost kritérií. Indikátory by neměly být nejednoznačné.
4
Sledujte implementaci KPI. Ocenění zaměstnanců za výsledky úspěšné práce. Pamatujte, že zaměstnanci by měli jasně znát svůj KPI - kritéria, podle kterých jsou hodnoceni. Pouze v tomto případě budou klíčové ukazatele motivovat k efektivní práci.
5
Implementace výkonnostních ukazatelů se může stát překážkou mezi vedením a podřízenými. Je důležité sdělit, že zavedení KPI přináší prospěch všem zaměstnancům, jejichž činnost je zaměřena na dosažení vysokých výsledků. Na druhé straně systém KPI také pomůže identifikovat neefektivní personál.
