Jak zvýšit prodej telefonicky

Telefonický prodej se stal velmi rozvinutým a populárním. Jedná se o relativně levnou a efektivní formu prodeje výrobků. Přinést mistrovství v takovém podniku k dokonalosti není obtížné.

Komunikační skript.

Velkou výhodou prodeje telefonů je, že vás nikdo nevidí. To neznamená, že musíte prodávat v županu nebo tričku. Můžete jen získat postýlky. Vytvořte komunikační scénář. Předepište nejrůznější zvraty a situace. A být vždy připraven i se složitějšími odpověďmi na vaši otázku. Váš hlas by měl znít jemně a přesvědčivě. Pokud je problém se slovníkem, měli byste změnit práci nebo se vážně zapojit do své výslovnosti. Kupující, zvedající telefon, by měl slyšet sebevědomého prodejce.

Znalost zboží.

Pokud nevíte, co prezentujete, takovou věc nikdy neprodáte. Zjistěte vše, co je možné a nemožné o produktu. Naučte se nejčastěji kladené otázky a odpovědi na ně. Kupující by měl mít dojem, že nemluví s obchodním manažerem, ale s výrobcem zboží. Nechte své znalosti příjemně překvapit.

Úsměv a přátelskost.

Klient na druhém konci telefonu vás nevidí, ale jasně slyší vaši intonaci. Dobrá nálada, pozitivní přístup, vstřícnost a úsměv, během prezentace nic neunikne. Buďte laskaví a milující. Poté nastavíte kupujícího na pozitivní emoce a s největší pravděpodobností bude nakoupen.

Množství záleží.

Čím více voláte během dne, tím je pravděpodobnější, že najdete správného zákazníka. Dvě procenta transakcí se uskuteční po prvním kontaktu. Pokud klient není okamžitě připraven a nemůže se rozhodnout, bude muset zavolat zpět. Po druhém kontaktu jsou uzavřena další tři procenta transakcí. Existují také takoví klienti, kteří potřebují pět až patnáctkrát zavolat, aby pro dohodu „dospěli“. Buďte připraveni na selhání. Jejich počet je také ukazatelem. Ale nevzdávej to.