Jak implementovat procesní přístup

Od zavedení systému managementu kvality se všichni potýkáme se základním požadavkem normy ISO 9001-2008 o aplikaci procesního přístupu k řízení organizací. Implementace procesního přístupu bude vyžadovat značné úsilí vedoucího organizace, ale účinek této implementace nezůstane bez povšimnutí.

Prvním krokem je představení práce celé organizace jako souboru různých typů činností, které transformují očekávání, potřeby a požadavky svých zákazníků na produkty (služby), které potřebují. Aby práce organizace byla harmonická a vedla k požadovaným výsledkům, musí být všechny činnosti organizace zastoupeny jako procesy, které transformují vstupy (materiály, informace atd.) Na výstupy (produkty, služby, zpracované informace atd.).

Pro každý vybraný proces je nutné určit, jaké zdroje (peněžní, materiální, lidské atd.) By měly být poskytovány a jaký by měl být konkrétní výsledek každého procesu. Pokud jde o výsledky procesu, je třeba poznamenat, že čím jasněji jsou formulovány požadavky na výsledek, tím snazší bude pro zaměstnance, aby si uvědomili rozsah svého příspěvku k činnostem organizace, a tím transparentnější bude celý systém řízení organizace.

K zajištění řízení procesu je přiřazen vlastník procesu. Vlastníkem procesu je osoba, která proces řídí a je odpovědná za dosažení požadovaného výsledku procesu.

Pro zajištění možnosti neustálého zlepšování činnosti organizace je nutné předem poskytnout možnost akumulace a systematické analýzy údajů o účinnosti a efektivnosti procesů.

Po dokončení metodické části práce na implementaci procesního přístupu můžete zahájit praktické kroky. Nejprve je nutné provést příslušné instruktáže zaměstnanců o procesním přístupu, přinést požadavky na výsledky procesů, zajistit, aby zaměstnanci rozuměli vztahu všech procesů organizace a významu každého procesu v celkových výsledcích organizace.

Aby bylo zajištěno zapojení zaměstnanců do procesu neustálého zlepšování činností organizace, je vhodné předem vypracovat vhodný systém motivace zaměstnanců, který zaměří personál na dosažení požadovaných výsledků procesu.