Šest chyb manažerů salon podnikání

Salon business je velmi atraktivní pro začínající podnikatele, protože služby mistrů kosmetického průmyslu jsou vždy relevantní a žádané. Materiály v tomto článku pomohou vyhnout se typickým chybám při řízení takového podniku.

Kosmetický průmysl je velmi specifická obchodní oblast, která připomíná umělecké prostředí. Prvky tvořivosti v práci specialistů, soutěživý duch, převážně zaměstnankyně, povinná přítomnost Prima a jejího hlavního soupeře - to vše dělá z salonku vzhled divadla a manažer musí sledovat „výkony“ vydané zaměstnanci.

Drby, intriky, zákulisí boj zaměstnanců mezi sebou navzájem a se správou - to je „přirozená forma života“ obrovského počtu salonů a klinik.

Taková psychologická atmosféra samozřejmě nepříznivě ovlivňuje nejen kvalitu salónu, ale i pocit zákazníků.

Bylo by logické předpokládat, že vůdce by měl tuto situaci regulovat a napravit, ale nedělá to, raději „vládne, ale ne vládne“.

Jaký je důvod?

Ve strachu ze ztráty dobrých profesionálů a úplné závislosti na nich. Opravdu, nejzkušenější, nejúspěšnější a nejvyhledávanější zaměstnanci se nestydí přímo vydírat ředitele: „Buď mi dáš, co chci, nebo odejdu. Takový mistr, jak mě přijmou všude!“

Jakmile podlehne vydírači, vůdce již nebude moci získat zpět své pozice. A odteraz ho bude více či méně významný zaměstnanec manipulovat.

Každý majitel nebo manažer obchodu se salonem udělal několik důležitých chyb, které ho vedly k této situaci. Zde jsou:

1. Vedoucí nezvýšil své odborné znalosti v oblasti podnikání, které provozuje.

To je možné, pokud:

- podnikatel získal ready-made salon salon, který není obeznámen s jeho specifikami;

- řízení provádí najatý ředitel, který nemá zkušenosti v této oblasti;

- Salon je investiční projekt pro podnikatele, ve kterém má podíl na zisku, ale nezabývá se s ním vážně.

Nedostatek nezbytných informací činí vůdce slabým a zranitelným vůči nepoctivému personálu.

2. Vedoucí nerozvinul dovednosti vedení ženských skupin.

Ženský tým je zvláštní prostředí, kde emoce převládají nad logikou a nikdo nebrání „s otevřeným hledím“. Jeho řízení se výrazně liší od řízení mužského nebo smíšeného týmu.

3. Manažer nesprávně upřednostnil fázi náboru.

Pravděpodobně byl každý majitel nebo manažer salonu alespoň jednou v životě v pokušení najmout si „hvězdu“ - zkušeného zaměstnance se známým jménem a rozsáhlou klientskou základnou. Tito specialisté přicházejí do společnosti „s vlastní chartou“ a brzy nutí manažera, aby přijal jejich podmínky, počínaje velikostí platu a končící chováním zaměstnance v salonu.

4. Manažer nevyvinul a nezavedl pracovní postupy pro své zaměstnance.

Tyto předpisy mohou zahrnovat: „služební řád“, „kodex společnosti“, „pravidla etiky společnosti“, „standardy služeb zákazníkům“ atd.

Pokud nemáte svá vlastní pravidla, začnete žít podle pravidel ostatních, je to axiom.

5. Hlava nevyvinula a nezavedla systém pro sledování dodržování předpisů.

K této situaci často dochází: dokumenty ve společnosti jsou vytvářeny, nikdo je však nečte a nesplňuje stanovené požadavky.

Zaměstnanci si mohou dovolit všechno:

- být pozdě do práce nebo jít domů před koncem pracovní směny,

- sloužit svým přátelům a kolegům v pracovní době (často zdarma), - přimět zákazníky, aby čekali na sebe (zatímco oni sami jedí, pijí čaj, kouř atd.), - dávat zákazníkům osobní vizitky (odvézt je domů), - odmítají pracovat s materiály, které salon kupuje, - neopodstatněně požadovat zvýšení procenta platu, - diskutovat o osobních problémech za přítomnosti klienta, hádky, komentovat jednání managementu atd.

6. Manažer nemohl týmu „prodat“ myšlenku potřeby dodržovat předpisy.

Jakékoli změny ve společnosti vždy způsobují odpor zaměstnanců, i když jsou zaměřeny na prospěch zaměstnanců. Během provádění změn musí vedoucí ukázat maximální vůdčí schopnosti a ukázat týmu všechny výhody a vyhlídky.

Pokud podnikáte v kosmetickém průmyslu, zkontrolujte: udělali jste tyto chyby? A pokud ano, podnikněte okamžité kroky k jejich nápravě. Kvalitní řízení a standardizace obchodních procesů vám umožní přivést společnost na novou úroveň a získat větší zisk. Příznivá atmosféra v týmu bude dalším a příjemným bonusem!

Elena Trigubová