Jak najít přístup zákazníka

Vyjednávací dovednosti jsou cennou dovedností, která byla získána v průběhu let. Profesionální prodejci orientovaní na výsledky jsou schopni najít potenciálního zákazníka, použít k němu správný přístup a dohodnout se s ním. Chcete-li se to všechno naučit, musíte dodržovat určitá pravidla. Postupem času si vytvoříte vlastní pravidla, na jejichž základě budete úspěšně provádět své akce.

Návod k použití

1

Nejdůležitější je udělat první příznivý dojem. Nejdůležitější je zabarvení vašeho hlasu a gesta. To, co říkáte, z velké části není důležité. Měli byste vypadat elegantně, sebrat, mít sebevědomí. Při setkání nejprve podejte ruku a pozdravte ji. Představte se a zjistěte jméno osoby, se kterou mluvíte. Mluvte o abstraktním tématu, abyste zmírnili potenciální stres. Přátelský úsměv a otevřená gesta jen posílí dobrý dojem a pomůže navázat kontakt. Postupujte podle „Pravidla tří“: úsměv, kompliment, otázka, kterou klient odpoví „Ano“ s jistotou.

2

Po navázání kontaktu se můžete pustit do práce. Vysvětlete mu svou oblast působnosti a můžete začít klást otázky, které povedou k dohodě. Dáváme jim jen malou část. Citujete skutečnost týkající se předmětu vaší konverzace a zjistíte názor klienta na tuto záležitost. Hlavní otázka. Měl by být zaměřen na povzbuzení myšlenek partnera, který ho dovede k závěru, který potřebujete. Můžete položit tuto otázku klientovi o jeho společnosti nebo o jeho činnosti. Taková otázka vyvstává, když informace o společnosti klienta nestačí. V otázce shrnete závěry, k nimž jste přišli s klientem v rozhovoru ke konsensu. Objasňující otázka. Pokud klient není dostatečně otevřený, můžete zjistit jeho názor tak, že se zeptáte: „Líbilo se vám to?“, „Možná se vám nelíbí

.

„Otázka ústupku. Tato otázka je pokusem přijít s oboustranně výhodnou nabídkou. Tzv. Ústupek ústupku. Například:„ Pokud vám poskytneme slevu, setkáte se se mnou? “

3

Když se ptáte, buďte aktivním posluchačem, tj. Nepřerušujte, když člověk mluví, opakujte jeho slova (ne pod kopií uhlíku, ale jako by to bylo s vysvětlením: „Takže jsi řekl, že

"), nehádejte se. Místo toho, abychom dosáhli střetu názorů (klient náhle uzavře), řekněte" Takže jste řekl

Souhlasím, váš názor má právo být, ale

Tímto jednáním postupně vedete klienta k dohodě.

4

Pozitivním výsledkem kontaktu s klientem nemusí být nutně uzavření transakce. Pokud najdete přístup, příště se určitě stanete partnery.