Jak organizovat help desk

Navzdory velkému počtu a všeobecné dostupnosti různých příruček a databází je nutná neustálá aktualizace a systematizace informací. Služby referenčních služeb proto zůstávají poptávkou. To platí zejména v provinčních městech, kde z velké části neexistují zobecněné systémy s kontakty organizací.

Návod k použití

1

Vytvořte databázi telefonních čísel. Je lepší začít pracovat s jednou vysoce specializovanou oblastí. Například pomáhejte institucím zabývajícím se průmyslovou výrobou nebo servisem automobilů. Postupně rozšiřujte svou vlastní databázi. Lze jej doplnit tištěnými telefonními seznamy a katalogy právnických osob umístěných v online seznamech.

2

Vytvořte si své placené číslo. Jak se stanete jejich přímými konkurenty, je docela obtížné uspořádat vyhrazenou linku pro help desk prostřednictvím městské telefonní sítě. Pokud pro vás tento způsob nefunguje, použijte pomoc mobilních operátorů. Tato metoda je poněkud nákladnější, protože budete muset zaplatit za měsíční poplatek. S využitím služeb celulární společnosti však můžete vytvořit službu SMS, která bude fungovat na žádost uživatele.

3

Vydávejte své vlastní tištěné mini-průvodce specializující se na vybrané profesionální obory. Náklady na takové publikace jsou několikrát nižší než zobecněné telefonní seznamy a jsou velmi žádané kvůli svému úzkému zaměření. Pro uživatele je snazší najít informace v malé brožuře, kterou je navíc vhodné nosit. Takový způsob poskytování referenčních služeb může být docela výnosný a pomůže kompenzovat náklady na pronájem místnosti, náklady na reklamu a mzdy zaměstnanců.

4

Inzerujte své podnikání. Neomezujte se na noviny, používejte internetové zdroje, zveřejňujte reklamy, pronajímejte reklamní spoty na prospekty, tiskněte vizitky a distribuujte je na veřejných místech. Příliv zákazníků, kteří potřebují informace, závisí na úspěšné reklamní společnosti.

5

Pokud je help desk, který jste vytvořili, úspěšný, zkuste se obrátit na agenturu, která poskytuje také reklamní služby. Dohodněte se na poskytování služeb společnostem ve vašem městě. Společnosti vám zaplatí za reklamu a informujete zákazníky o jejich práci. Firmy obdrží další reklamu, získáte zisk a sníží se náklady na získání certifikátu.