Jak odmítnout klienta

Je obtížné poskytnout klientovi, ale často je to prostě zásadní. Jak to udělat, aby se člověk neurazil a udržoval s ním partnerství? Postupujte podle několika jednoduchých, ale účinných pravidel.

Návod k použití

1

Neříkejte okamžitě ne. Nejprve se zeptejte klienta, proč to chce. Neptejte se, ale zeptejte se. Vysvětlujíc vám jeho přání, může klient pochopit, že nabídka je neúspěšná. Pokud k tomu nedojde, stručně a jasně řekněte ne.

2

Neprovádějte dlouhodobé předehry v naději, že klient bude hádat. Stačí říct „je to nemožné“. Počkejte na odpověď zákazníka. Nechte ho mluvit, nepřerušujte ho, poslouchejte mlčky.

3

Pokud vaše odmítnutí klientovi nebylo snadné, udělejte krok směrem: „Chápu, že jste naštvaná, zkusme společně najít řešení.“ Pokud je klient o odmítnutí klidný, pokračujte dalším tématem, ale obvykle vám nevadí poslouchat vaše návrhy. Vysvětlete svou pozici. V tomto případě se neospravedlňujte, neospravedlňujte se, protože prokazujete svou nesprávnost a nejistotu.

4

Navrhněte řešení problému. Výstup, který je výsledkem společného vyhledávání, obvykle vyhovuje oběma stranám.

5

Doporučujeme vyloučit některá slova z vaší řeči a nahradit je úspěšnějšími. První sloupec obsahuje nežádoucí slova a fráze, druhý obsahuje synonyma, která jsou doporučena k použití. Omlouváme se, díky.

Ale - a.

Nevím - zjistím to.

Nerozumíte - nepřesně jsem se vyjádřil.

To není moje chyba, ale moji kolegové - já osobně to udělám.

Měl bys - rozumím proč

Mýlíte se - upřesněte, a nezapomeňte, že klient není s vámi spokojen, ale se současnou situací, což znamená, že jeho vyřešení vyřeší všechny problémy.