Krize: 6 kroků k přežití firmy!

Velkou chybou je provedení stejných akcí, zatímco se očekává, že dosáhnou různých výsledků. Vedoucí společnosti často v době prosperity a v obtížných dobách často používají stejné nástroje řízení. V tomto článku vám přesně řeknu, jaké kroky povedou podnik k udržení nad vodou, přežít krizi a připravit se na budoucí růst.

Všichni mluví o krizi, ale jak to ovlivní vaše podnikání?

Počet nových zákazníků klesá? Vracejí se pravidelní zákazníci stále méně? Snižuje se průměrný účet? Dodavatelé zvýšili ceny? Logistika vzrostla v ceně? Je těžší získat půjčku? Jsou v týmu demoralizováni, ztracené srdce, pochmurné nálady?

Pokud jde o vaši firmu, přečtěte si článek až do konce. Možná najdete něco užitečného pro sebe, můžete použít některá doporučení, která v něm uvedu, a opravit stávající situaci.

6 kroků k přežití v krizi:

1. Optimalizace nákladů.

Není divu, že říkají: „Nestrávil jsem to - vydělal jsem to!“ Co lze a mělo by být uloženo:

Na neefektivní personál. Krize je skutečně obdobím, kdy se podnikání zbaví těch zaměstnanců, kteří se nerozvíjejí a neposilují a hrají roli balastu. Břemeno propuštěného zaměstnance je rozděleno mezi zbývající zaměstnance pro malé zvýšení platu. Většina platu propuštěného zaměstnance zůstává v rozpočtu společnosti. Dalšími úsporami jsou daně a další odpočty, které za to společnost již neplatí. Při běžných výdajích. Zavedení přísné kontroly nad výdaji (náklady na dopravu, papírnictví, domácí chemikálie, pomůcky atd.) Přináší rychlý výsledek. Při ocenění zaměstnancům. Pokud jsou bonusy ve vašem podnikání vázány na prodej nebo čistý zisk, snížení těchto ukazatelů vás nutí odmítnout platit bonusy. Na pořízení a přepravu materiálu. V době krize se vyplatí rozšířit obvyklé hranice a zvážit hledání dalších dodavatelů, dopravců a dalších rozpočtových materiálů stejné kvality. Na firemních akcích. Nevzdávejte se prázdnin obecně, bude to dále podkopávat morálku týmu. Ale nahradit výlet do drahé restaurace výletem do krajiny je docela možné navštívit bowlingový klub nebo party na pracovišti.

2. Sanace zaměstnanců.

V doslovném smyslu je rehabilitace uzdravením. V krizi je nutné nejen zbavit nedbalých zaměstnanců, ale také aktivovat ty, kteří zůstanou.

Tohoto cíle je dosaženo prostřednictvím: - podnikového vzdělávání, - revize a posílení motivačního systému, - neustálého vyhledávání a najímání nejcennějších a nejefektivnějších zaměstnanců.

Krizová doba vede k uzavření společností a uvolňuje personál, o kterém by se mohlo snít jen v klidnějších obdobích ekonomiky. Nenechte si ujít příležitost přilákat je do svého podnikání.

Školení personálu je vždy efektivní, ale v době krize je to obzvláště nutné. Vaši zaměstnanci musí disponovat nejúčinnějšími technikami pro přilákání a udržení zákazníků, musí být schopni je používat.

Motivační systém je téma, které je v tomto článku velmi obtížné odhalit, ale jedna věc je jistá: v krizi by hůl měla být delší a mrkev by měla být sladší!

3. Posílení reklamy!

Nejčastější chybou manažerů je snížit rozpočet na reklamu v těžkých dobách. K čemu taková politika vede? Počet nových zákazníků se již snížil, zisk se snížil. Nedostatek reklamy povede ke skutečnosti, že na vaši společnost bude zapomenuto a tok zákazníků zcela vyčerpá. A to hrozí zničením podniku.

Pokud jste sledovali účinnost reklamních médií, přerozdělte rozpočet na reklamu. Investujte více do médií, která vám přináší lví podíl zákazníků. Zbavte se neefektivních zdrojů reklamy. Posílit partyzánský marketing, pokud není dostatek peněz na reklamu. Hlavní věcí je nenechat zákazníky, aby na vás zapomněli!

Pokud účetnictví nebylo provedeno, je čas začít to dělat. Správná reklama není jen o výdajích. Toto je vaše investice do budoucích zisků.

4. Zlepšení kvality zboží a služeb.

Snadno říct, těžko dělat! Ano, chápu to. Ale zůstat jedním z mnoha v krizi je ztrácící strategií. Všechny zdroje by měly být aktivovány, aby se staly jednou z nejlepších společností ve svém segmentu. Kvalitu zajišťují hlavně zboží a lidé. Přitahování nejúčinnějších pracovníků k vašemu podnikání, školení zaměstnanců a nalezení nejlepších materiálů a zdrojů je minimum, od kterého můžete začít usilovat o dokonalost.

Podívejme se blíže na své obchodní procesy: co lze v současnosti zlepšit, aby se zajistila vyšší kvalita zboží nebo služeb?

5. Zlepšení kvality služeb.

Kvalitní služby nejsou neméně důležité, a možná i více než kvalitní produkt. Klient vám může odpustit nedostatek zboží, pokud se omlouváte, vyměňte zboží a dejte kupujícímu bonus za morální poškození. Ale neodpustí hrubosti a lhostejnosti vašich zaměstnanců.

Dobrý servis je jasné splnění jeho závazků vůči zákazníkovi, dodržování podmínek, cena, předmět prodeje. To je srdečnost a zdvořilost vašich zaměstnanců, touha usnadnit proces nákupu a výsledek je lepší než jeho očekávání. To je pozornost klienta i po provedení transakce. To je důraz na každý detail, protože ve věci kvalitního zákaznického servisu neexistují žádné podrobnosti.

Jak jsou vaši zákazníci spokojeni s poskytovanou službou? Krize - čas zjistit a zvýšit svůj bar!

6. Zavedení věrnostního systému pro zákazníky.

Tato položka přímo vyplývá z předchozí. Ale úmyslně jsem to zdůraznil, abych zdůraznil potřebu zavedení SYSTÉMU, a ne jednorázová opatření pro náladu konkrétního zaměstnance. Přemýšlejte, povídejte si se svými zákazníky: možná chtějí něco víc než banální slevovou kartu? Pravděpodobně ti z nich, kteří využívají vaše služby po dlouhou dobu nebo kupují zboží, by chtěli, aby se jejich oddanost vaší firmě věnovala osobním známkám pozornosti?

Pokud segmentujete stálé zákazníky, pak víte, který z nich se k vám vrací častěji než ostatní, kteří na návštěvu zanechají nejvýznamnější částku a kteří vás doporučují svým přátelům a známým. Dobře zavedený věrnostní systém ve společnosti je civilizovaný způsob odměňování a poděkování těmto lidem!

Doufám, že vám tento článek pomohl. Pokud v něm najdete nějaké cenné nápady, implementujte je hned teď! Přeji vašemu podnikání nejen přežít krizi, ale také dosáhnout úspěchu a prosperity!

Elena Trigubová.