Proč zákazníci odcházejí

Je smutné vidět, jak včera zákazníci procházejí obchodem nebo kanceláří, aniž by chtěli nahlédnout. Pokud neanalyzujete příčiny toho, co se děje, podnikání nezíská žádný zisk, nebo půjde dolů.

1. Žádná zákaznická základna Dobrá zákaznická základna je základem úspěšného podnikání. Společnost, která shromažďuje zákaznické kontakty, získává výhodu na trhu, protože zákazníkům pravidelně připomíná.2. Akce konkurentů Ostatní firmy mohou nabízet stejný produkt, ale zlepšují proces prodeje. Za tímto účelem zavádějí možnost objednávat zboží telefonicky, přes internet; s doručením do vašeho domova nebo kanceláře atd. 3. Stárnutí produktu Životní cyklus produktu se skládá ze čtyř fází: vstup na trh, růst, zralost a pokles. Když produkt prochází poslední fází, aktivita kupujících prudce klesá bez ohledu na jednání konkurentů. Neúspěšné umístění obchodu Pro zákazníky, kteří si cení času, je umístění obchodu kritické. Tito zákazníci postupně hledají další příležitosti k nákupu správného produktu. Sprostost prodejců Bohužel není nemožnost komunikace se zákazníky tak vzácnou událostí. Zákazníci se cítí poníženi a nechtějí se do obchodu vracet. Nedostatečná kvalifikace prodejců Kupující nemusí znát vše o produktu, jak jej připojit atd. Pokud prodejci nemohou být dobrými konzultanty, další nákup proběhne jinde. Nejsou k dispozici žádné potřebné platební metody. Aby zákazníci nevybrali peníze z plastové karty, zákazníci raději nechodí do obchodů, kde můžete platit pouze v hotovosti. Velký výběr náhradních produktů Náhradní produkty přitahují kupující s nízkými cenami a novými kvalitami. Náhrady automobilu - motocykly, jízdní kola, taxi služby. Další důvody: Trh se rychle mění, objevují se nové výrobní a propagační technologie as nimi i nové důvody opuštění zákazníků. K objasnění situace pomůže průzkum bývalých zákazníků, jejichž kontakty byly udržovány v zákaznické základně, abychom neztratili zákazníky, musíme aktivně udržovat zpětnou vazbu, abychom mohli včas reagovat na změny v potřebách, chutích a náladách.